¿En qué consiste la gestión de la comunicación de crisis?

La gestión de la comunicación de crisis es la capacidad de una organización de reducir o prever los factores de riesgo e incertidumbre respecto al futuro y capacitarse para asumir de manera rápida y eficaz las acciones de comunicación necesarias que contribuyan a reducir o eliminar los efectos negativos que una crisis provoca sobre la imagen y la reputación de una empresa o institución.

Reducir dichos factores de riesgo depende de investigar y realizar una monitorización constante de los hechos, las opiniones, lo que se comenta en redes sociales, lo que se recibe en los "formularios de contacto", lo que se publica y comenta en los medios de comunicación. 

El riesgo o la tentación de parte de los organismos, instituciones emisoras de la comunicaciones es pecar de emitir mensajes "jerárquicos", incurrir en el vicio de la minimización con explicaciones superficiales y de poca sustancia.

Un deber de la institución inmersa en la crisis es ofrecer respuestas y soluciones ante el problemas, dar apoyo a las personas afectadas. Ofrecer información veraz, rápida y que confluya por cauces efectivos. No olvidar que las personas, ciudadanos, clientes son su mayor activo.

Cold site o dark site

No se trata de una web referente al espiritismo ni a las artes ocultas. Cold sites o dark sites son sitios web diseñados especialmente para empresas e instituciones en previsión de un acontecimiento inesperado (crisis) que pueda dañar su reputación. 

No son activados  (es decir que no son visibles públicamente)  hasta que se presenta algún caso que justifique su utilización y se decide ponerla online.

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Comunicación de crisis

Crisis son situaciones de alerta, inesperadas que corren el riesgo de aumentar de intensidad y que suelen derivarse de  sucesos no planificados.

Las crisis pueden acontecer en todos los ámbitos, a nivel de sucesos derivados de negligencias de empresas privadas, situaciones determinadas por convicciones políticas enfrentadas, por fenómenos naturales que afectan y trastornan el ritmo habitual de los acontecimientos cotidianos.

Cada día somos testigos y actores del devenir de diversas situaciones de crisis y la técnica más utilizada para su explicación o justificación parece ser la minimización de los acontecimientos, sobre todo en aquellas cuestiones que deriven en la responsabilidad de los sujetos, instituciones que sean parte actora en el devenir de los acontecimientos.

Cada institución, empresa o tienda debería asumir los riesgos y planificar su actuación en el caso de que se le presente una crisis (enumerando los posibles factores, motivos que puedan amenazar la estabilidad de su imagen). Cada profesional debería  meditar sobre su actividad, los riesgos de los materiales, informaciones que manipula y planificar un listado de actuaciones que guié los acontecimientos y las decsiones en caso de una crisis repentina.